AI無處不在，企業(yè)如何使用AI才能發(fā)揮最大價值？10月18日，百度大腦行業(yè)行創(chuàng)新論壇正式于北京拉開帷幕。論壇首站，百度AI技術(shù)生態(tài)部總經(jīng)理喻友平正式發(fā)布“百度大腦企業(yè)服務(wù)解決方案”，圍繞企業(yè)內(nèi)部6大應(yīng)用場景，提出一攬子AI解決范式。

“交互體驗差、服務(wù)成本高、服務(wù)方式陳舊、知識庫混亂……而海爾大共享平臺需要服務(wù)31個國家，900個法人公司，每天發(fā)生交互9萬多次。AI技術(shù)興起，怎樣應(yīng)用AI提供更好的服務(wù)，是我們一直在思考的問題?！被顒蝇F(xiàn)場，海爾集團信息技術(shù)服務(wù)部高級經(jīng)理單杰表示。

企業(yè)作為國民經(jīng)濟的基本單位，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的困局，是大多數(shù)人每天都在體驗的“日?！?。百度大腦發(fā)布企業(yè)服務(wù)解決方案，正是希望以AI之力，助力企業(yè)內(nèi)部效益與效率的提升。

目前，百度大腦企業(yè)服務(wù)解決方案囊括了客戶服務(wù)、財務(wù)稅務(wù)、人力資源、銷售/營銷、辦公應(yīng)用以及IT中心六大應(yīng)用場景，提供呼叫中心、智能單據(jù)識別、簡歷智能匹配、銷售培訓(xùn)、協(xié)同辦公等多樣化的智能服務(wù)。

“近年來，AI技術(shù)井噴式爆發(fā)，各行各業(yè)都迫不及待擁抱AI，但進入AI領(lǐng)域的門檻較高且成本高昂，這令許多企業(yè)望而卻步”。 小能科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO馬力群講述了遇見百度AI前的困境。如今，小能科技與百度大腦共同打造的“小能智慧場景云客服”正式發(fā)布。智慧場景云客服基于百度UNIT的意圖解析與識別、多輪對話和泛化等能力，可提供重點客群定制化服務(wù)、業(yè)務(wù)場景的智能化構(gòu)建，以及融合業(yè)務(wù)場景的服務(wù)。

海爾集團則率先成為了落地應(yīng)用者，將小能智慧場景云客服應(yīng)用于海爾內(nèi)部管系統(tǒng)中，克服了員工服務(wù)成本高、交互體驗差等痛點。未來，海爾將與小能科技持續(xù)展開深度合作，共同打造智能化辦公場所、辦公業(yè)務(wù)以及辦公服務(wù)。海爾集團信息技術(shù)服務(wù)部高級經(jīng)理單杰表示，“目前海爾這樣的企業(yè)非常需要能提供具有針對性的、能提升業(yè)務(wù)價值的行業(yè)解決方案，讓我們能夠更輕松的使用AI，有助于企業(yè)的長期發(fā)展。”

在財務(wù)稅務(wù)領(lǐng)域，該方案可以幫助企業(yè)降低重復(fù)勞動成本。基于百度OCR，安誠邁科推出AIO無紙化業(yè)務(wù)平臺，不僅為終端客戶減少了人力成本，且極大地提高了單據(jù)識別的準確率。通過有監(jiān)管的深度學(xué)習(xí)，使用該平臺的企業(yè)直接效率平均提升5倍以上，成本降低30%以上。

在日常辦公協(xié)同中，AI的應(yīng)用亦可助力工作效率的提升。致遠互聯(lián)利用百度UNIT、語音技術(shù)打造了具有智能對話能力的移動辦公助手“小致”，可以實現(xiàn)員工考勤、日程安排、差旅訂票、請假調(diào)休、分派任務(wù)、工作匯報、業(yè)務(wù)處理、工作審批…等日常工作場景的語音交互及智能管理。

百度大腦將經(jīng)過實踐驗證的AI技術(shù)打包，集成為一套可定制的應(yīng)用方案，并落實到某一具體行業(yè)，對于正在經(jīng)歷AI轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，無疑是一個更靠譜、可執(zhí)行的AI解決范本。

擁有了擁抱AI的理念，找到了應(yīng)用AI的范式，但技術(shù)和產(chǎn)品層面具體如何落地？百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇上還開設(shè)了技術(shù)實戰(zhàn)公開課，近40名來自百度大腦 AI 技術(shù)方向的高T、產(chǎn)品大牛和運營專家等，將會針對各行各業(yè)的特點、對應(yīng)的 AI 應(yīng)用場景，結(jié)合具體實例進行技術(shù)分享。不論是技術(shù)負責(zé)人或是產(chǎn)品經(jīng)理，在這個課堂中可以快速了解、提升AI技術(shù)能力，為自身企業(yè)AI配置或企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品集成打好技術(shù)地基。

第一次工業(yè)革命風(fēng)潮之下，亞當·斯密的《國富論》深入研究了工廠、勞動的本質(zhì)，打開了近現(xiàn)代經(jīng)營管理的大門。以人工智能技術(shù)為核心的第四次工業(yè)革命風(fēng)潮將至，技術(shù)的進步勢必將重塑企業(yè)的結(jié)構(gòu)與形態(tài)。從百度大腦企業(yè)服務(wù)解決方案中，或可一窺未來企業(yè)的重要變革。