雙11的啟動(dòng)時(shí)間越來(lái)越早，還未到11月，昨天阿里、京東兩大電商都宣布開啟今年的雙11活動(dòng)。今年是阿里天貓雙11的第10年，線上線下聯(lián)動(dòng)的生態(tài)效應(yīng)是其最大亮點(diǎn)，天貓將集聚超過(guò)18萬(wàn)個(gè)品牌，除了在線交易，還將有全國(guó)各大城市的20萬(wàn)家新零售門店全方位深度參與。而京東則主打“品質(zhì)”，亮點(diǎn)是在售后服務(wù)方面提供“閃電退款”“上門換新”“發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼”等。
去年雙11，各種滿減、紅包、訂金立減等玩法疊加，消費(fèi)者大呼“燒腦”，今年，兩家電商都表示不玩套路，簡(jiǎn)單直接給消費(fèi)者實(shí)惠。
天貓：18萬(wàn)品牌線上線下聯(lián)動(dòng)
從“光棍節(jié)”促銷活動(dòng)，到全球最大的購(gòu)物狂歡節(jié)，“到今天，雙11早已不僅是天貓的節(jié)日，更是全中國(guó)、全世界的商家與消費(fèi)者的盛大節(jié)日，也是全球商業(yè)力量的大巡禮，成為了商業(yè)領(lǐng)域的奧林匹克?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)CEO張勇預(yù)測(cè)，“雙11”當(dāng)天包裹量將超過(guò)10億個(gè)。不過(guò)，他并未對(duì)2018年雙11銷量做出預(yù)測(cè)。
天貓表示，今年雙11線上線下聯(lián)動(dòng)的生態(tài)效應(yīng)將成為最大亮點(diǎn)。天貓、淘寶、盒馬、銀泰、餓了么、口碑、飛豬、優(yōu)酷……阿里巴巴生態(tài)業(yè)務(wù)將首次在天貓雙11全面集結(jié)，從衣食住行到吃喝玩樂(lè)，覆蓋生活全方位場(chǎng)景。
今年將有全球18萬(wàn)家品牌參與，除了在線交易，還將有全國(guó)各大城市的20萬(wàn)家新零售門店全方位深度參與。超過(guò)100億的購(gòu)物津貼與紅包，讓消費(fèi)者更簡(jiǎn)單直接玩轉(zhuǎn)雙11。
購(gòu)物津貼將采用統(tǒng)一規(guī)則
10月20日，天貓全品類超50萬(wàn)款商品開啟預(yù)售，支付定金即可獲得立減優(yōu)惠。同時(shí)，在手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓進(jìn)入雙11主會(huì)場(chǎng)，就能領(lǐng)取購(gòu)物津貼，提前搶大額優(yōu)惠券。
天貓發(fā)放的購(gòu)物津貼統(tǒng)一采用“每滿400元立減50元”的規(guī)則，可以跨店、跨品類使用，還能與紅包、商家優(yōu)惠券、品類優(yōu)惠券等平行疊加。例如，消費(fèi)者購(gòu)買一款1000元的商品，假設(shè)商家券滿1000減200，品類券滿600減100，津貼每滿400減50，實(shí)際只需要付款1000-200-100-（50×2）=600元即可到手。
更值得注意的是，今年的天貓雙11還首次推出了“雙11合伙人”計(jì)劃——消費(fèi)者只要使用阿里旗下的App，都能積累能量，兌換天貓雙11紅包。雙11當(dāng)天付款時(shí)，兌換獲得的紅包可以直接抵扣，使用無(wú)門檻。
雙11晚會(huì)11月10日浙江衛(wèi)視上演
天貓雙11狂歡夜晚會(huì)，也將在11月10日晚間如期與大家見面。
今年貓晚將在浙江衛(wèi)視、東方衛(wèi)視與優(yōu)酷平臺(tái)同步直播。易烊千璽、張藝興、羅志祥、黃渤、陳赫等數(shù)十位明星都將加盟，屆時(shí)還有全球知名的國(guó)際巨星亮相。
今年的“京東全球好物節(jié)”從10月20日持續(xù)到11月15日，27天的超長(zhǎng)期大促也創(chuàng)造歷史之最。
雙11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場(chǎng)活動(dòng)，提供了形式豐富的促銷。在基礎(chǔ)優(yōu)惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購(gòu)等多樣玩法，以及針對(duì)特定人群的專享權(quán)益等多種福利。
從本次京東雙11的大促策略來(lái)看，不玩套路，直接讓利消費(fèi)者，成為京東雙11全球好物節(jié)的亮點(diǎn)之一。具體來(lái)看，京東除了聯(lián)合品牌推出直減活動(dòng)外，還將在大促預(yù)熱期創(chuàng)新推出“頭號(hào)京貼”玩法，限時(shí)發(fā)放5000萬(wàn)無(wú)門檻“京貼”，消費(fèi)者領(lǐng)取后可在下單時(shí)直接抵扣。
60萬(wàn)家門店線上線下一體聯(lián)動(dòng)
京東宣布雙11大促期間將聯(lián)動(dòng)60萬(wàn)家門店共同打造線上線下一致化購(gòu)物體驗(yàn)，這些門店既包括遍布全國(guó)的京東之家、京東便利店、京東X無(wú)人超市、7fresh等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創(chuàng)新門店，致力實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。
全新成立客戶卓越體驗(yàn)部
今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗(yàn)部，表示要將高質(zhì)量的用戶服務(wù)放在首位。
買的商品質(zhì)量有問(wèn)題怎么辦？買家電家具安裝成問(wèn)題？買手機(jī)沒(méi)用幾天就壞了？京東表示，今年雙11期間，基于此前長(zhǎng)期積累的對(duì)商品、品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)和商家品質(zhì)管理體系，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)IP“放心購(gòu)”，服務(wù)涵蓋“京東安裝”“送裝一體”“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門換新”“運(yùn)動(dòng)健身保障”“隨心換”“發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼”等特色售后服務(wù)。
