12 月 28 日晚，“中國鐵路”官方微博發(fā)布消息回應(yīng)疑似 12306 售票網(wǎng)站用戶信息泄露情況：“網(wǎng)傳信息不實(shí)，鐵路 12306 網(wǎng)站未發(fā)生用戶信息泄露。"

此前，有網(wǎng)民向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映，自己的 12306 賬號(hào)突然出現(xiàn) 7 個(gè)從未謀面的陌生聯(lián)系人，而且由于 12306 系統(tǒng)規(guī)定，常用聯(lián)系人的身份信息狀態(tài)標(biāo)注為“已通過”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“預(yù)通過”的，在 180 天內(nèi)不能刪除，導(dǎo)致原本并不充裕的常用聯(lián)系人名單更加捉襟見肘 ，或影響接下來很長一段時(shí)間正常在 12306 網(wǎng)站中購票。

個(gè)人旅客的 12306 賬號(hào)為何突然出現(xiàn)陌生人信息?

該網(wǎng)民告訴澎湃新聞?dòng)浾?，此前在春運(yùn)搶票開始后使用了搶票軟件，使用后就多出了陌生人的聯(lián)系方式的情況。

澎湃新聞?dòng)浾邠艽?12306 官方客服電話?？头崾荆皐ww.12306.cn 是中國鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站，從未授權(quán)其他網(wǎng)站辦理客票業(yè)務(wù)。”

12306 方面表示，出現(xiàn)這種情況是第三方網(wǎng)站盜用了旅客 12306 賬號(hào)個(gè)人信息的結(jié)果。出現(xiàn)上述情況后旅客需持本人身份證到火車站售票大廳辦理賬號(hào)注銷業(yè)務(wù)，注銷后重新申請(qǐng)一個(gè)新的賬號(hào)即可。

12306 官方還提示旅客，購買春運(yùn)期間或其他時(shí)段火車票一定要到 12306 網(wǎng)站及 APP 中購買，謹(jǐn)慎使用搶票軟件，防止個(gè)人信息泄露。

自 2012 年起火車票實(shí)名制后，原本散布于火車站周圍的“黃?！钡玫接行Ф糁疲S即眾多網(wǎng)絡(luò)科技公司推出了搶票軟件。但由于 12306 官方未授權(quán)第三方網(wǎng)站，五花八門的搶票軟件一直游走于尋找 12306 網(wǎng)站漏洞和不停刷新余票的地帶。

澎湃新聞注意到，目前眾多旅行網(wǎng)站推出的搶票軟件都需要用戶輸入 12306 賬號(hào)密碼，登錄后才能搶票。此外，這些軟件還推出了分享功能，在設(shè)置相關(guān)搶票信息后可以分享至社交媒體中，實(shí)現(xiàn)所謂的“購票加速”功能。

就在 12 月 27 日，中國鐵路總公司推出的“候補(bǔ)購票”功能已經(jīng)上線。這項(xiàng)被稱為“官方搶票軟件”的系統(tǒng)或?qū)⒔o購票旅客帶來不一樣的體驗(yàn)。

此前，中國鐵道科學(xué)研究院電子所副總工程師兼 12306 技術(shù)部主任單杏花在接受澎湃新聞在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示，“候補(bǔ)購票”功能上線后，旅客遇到車票售完的情況，可先在 12306 平臺(tái)登記購票信息支付預(yù)購票資金，之后如有退票、余票，12306 系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)先后順序?yàn)檫@部分旅客自動(dòng)購票。

為應(yīng)對(duì) 2019 年春運(yùn)，中國鐵路總公司還公布了相關(guān)購票途徑：旅客依舊可以通過多種途徑購買火車票：撥打電話 95105105 訂票(外地訂票需加撥出發(fā)地區(qū)號(hào))、登錄 12306 網(wǎng)站購票(www.12306.cn)、手機(jī) 12306 客戶端購票、火車站窗口購票、火車票代售點(diǎn)購票及火車站自動(dòng)售票機(jī)購票。