近日，有消費者反應(yīng)，ofo已經(jīng)無法在App內(nèi)退押金，“退押金”按鈕成灰色，無法點擊；余額也無法在線退款；客服電話無法接通。

目前在ofo的App內(nèi)，最下方的“退押金”按鈕還存在，不過成了灰色，無法點擊。

在接受央視記者采訪時，ofo負責人表示：“我們現(xiàn)在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15個工作日，如果說有退款異常的情況，大家可以撥打我們的人工客服電話?，F(xiàn)階段可能有時候會比較繁忙，撥打的人會比較多一點，所以說可能需要大家多打幾次。”

盡管ofo官方表示目前一切都處于正常的狀態(tài)，實際上用戶對官方的說法很不認可。“在線、電話都退不了押金，這哪里正常了？”，許多用戶表示ofo官方說的是15天退押金，結(jié)果到現(xiàn)在都沒有收到退款。

對于退押金”按鈕成灰色，無法點擊一事，ofo也正式做出了回應(yīng)。ofo表示，退押金按鈕灰色是正常狀態(tài)，是正常的挽留用戶設(shè)置，不存在不能點擊的情況，在未向ofo求證的情況下，草率地將個別由網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌膯栴}夸大為無法在線退押金，是極其不負責任的標題黨行為。

此外，新用戶登陸ofo客戶端頁面，發(fā)現(xiàn)交納押金處新增了“ 95 元充余額免押”的選項。規(guī)則顯示：用戶充值 95 元后即可享受免押金騎行，當充值余額即將為 0 元時，如用戶及時完成再次充值，即可持續(xù)享受免押騎行;如未及時充值，充值余額為 0 或為負值后，則免押權(quán)益終止，用戶需交納押金用車。

有用戶認為，這種模式其實就是變相地讓用戶將押金充值成余額永久免押騎行，充值后的押金不可退。對此，專家建議稱消費者可以通過行政和司法兩種途徑來維權(quán)。