今日，微信派發(fā)布《關于微信帳號，這是你最關心的5個答案》答疑貼，整理了微信用戶“最關心的5個答案”，這幾個答案涉及忘記密碼、安全提醒、凍結賬號、恢復聊天記錄等高頻提問，一起來了解一下。

首先是忘記微信號/密碼，無法通過手機號等綁定關系的，微信表示賬號還能通過申訴找回賬號和密碼，方法為：打開微信App登錄頁，選擇找回密碼，再選擇申訴找回賬號密碼，根據(jù)頁面提示進行申訴。

需要注意的是，進行申訴需要提供足夠的資料并且證明自己的身份，否則申訴是不能通過的。

以下為微信給到申訴時的一些建議：

在申訴時，請盡量在經(jīng)常登錄該微信的手機設備上填寫申訴信息；

接收申訴結果的手機號，盡量填寫微信歷史綁定過的手機號；

若微信號有綁定銀行卡，請正確填寫銀行卡信息；

好友輔助申訴需要邀請2位以上的好友，建議是經(jīng)常聯(lián)系的好友，給你的微信發(fā)送驗證碼來輔助驗證。

接下來是關于收到安全登錄提醒的問題，微信表示如果不是本人進行的操作，那么說明用戶的賬號密碼已經(jīng)被壞人獲取，微信建議用戶進行密碼更改等操作。

第三個問題是如果手機丟失，用戶怎樣凍結微信號或者賬戶里的零錢資金。對此，微信給出了4種方法：

登錄微信-我-設置-帳號與安全-微信安全中心-凍結帳號；非登錄狀態(tài)可以在微信手機客戶端登錄頁底部-緊急凍結，按提示操作；

致電微信支付客服電話95017-選擇9微信支付緊急凍結-輸入要凍結的帳號信息，根據(jù)提示進行凍結；

電腦端可以通過weixin110.qq.com或者110.qq.com選擇“凍結帳號”根據(jù)提示操作凍結；

通過微信客服公眾號“騰訊客服”輸入“凍結”/客服小程序“騰訊客服”選擇“微信凍結”/“微信團隊”-自助工具-凍結帳號/“微信安全中心”公眾號-我需要-帳號凍結等途徑按指引進行凍結。

第四個問題是關于聊天記錄刪除及恢復的問題，微信表示微信服務器不會保存用戶任何聊天記錄，刪除聊天記錄之后，如果沒有對記錄進行備份，則無法進行恢復。

第五個問題是在微信遭遇了欺詐之后，如何舉報投訴、挽回損失。微信表示可以通過微信手機客戶端或小程序“騰訊110”、110.qq.com進行投訴；如遇資金損失，務必及時報案尋求警方幫助。