今年iPhone XS系列最使用的一個(gè)提升就是加入了IP68的防水功能，而蘋(píng)果官方對(duì)這個(gè)功能描述是，能讓設(shè)備在水下停留時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘，但是最近已經(jīng)有不少用戶的iPhone XS、XS Max手機(jī)出現(xiàn)了進(jìn)水損壞的事情了。
杭州果粉王先生反映，9月21號(hào)左右他購(gòu)買(mǎi)的新款iPhone xs max手機(jī)到貨。10月9日，王先生運(yùn)動(dòng)完之后就拿水沖了一下，隨即進(jìn)水不能使用！10月10日，他到江干區(qū)富春路701號(hào)蘋(píng)果官方旗艦店維修。
用水沖洗之后已經(jīng)無(wú)法開(kāi)機(jī)
蘋(píng)果客服人員說(shuō)：“你這個(gè)是進(jìn)水啦、花4788給你直接更換一個(gè)！”
王先生提出：“你們不是宣傳有防水功能嗎?”
蘋(píng)果客服人員回答：“我們這叫抗水防電功能。但是你進(jìn)水了我們不會(huì)維修，你要自費(fèi)！”
對(duì)此，杭州市消保委維權(quán)專(zhuān)家劉紹武表示：
沒(méi)有辦法跟他們溝通！蘋(píng)果的投訴非常的多，我們跟蘋(píng)果聯(lián)系，他也只是派一個(gè)客服過(guò)來(lái)！不會(huì)派一個(gè)代表蘋(píng)果公司能夠發(fā)聲的人過(guò)來(lái)！結(jié)果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就這么強(qiáng)勢(shì)，你說(shuō)你怎么辦?他可能也不是太在意我們中國(guó)的消費(fèi)者吧！媒體曝光了，他也不一定會(huì)理睬！你只能呼吁消費(fèi)者慎重購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品！他的宣傳是“抗水”，我的理解就是“防水”，不能玩文字游戲！只要掌握了他的虛假宣傳的證據(jù)，那么我們可以到工商部門(mén)去投訴，可以起訴他們“廣告宣傳嚴(yán)重不符”！
目前，杭州市消協(xié)出面受理了王先生投訴。杭州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陳杭：
手機(jī)的進(jìn)水原因可以鑒定的。我們?cè)诩m紛過(guò)程中，要排除故意的動(dòng)因。從糾紛來(lái)看，消費(fèi)者不具備這個(gè)動(dòng)因。我們也會(huì)積極為消費(fèi)者解決這個(gè)糾紛。我們的電話是86974315。
在美國(guó)CNET一則報(bào)道中，iFixit的拆解工程師斯柯特·哈佛表示，手機(jī)有許多的隙縫，接口、按鈕、麥克風(fēng)接口等都會(huì)留下小縫隙，水會(huì)通過(guò)隙縫進(jìn)入手機(jī)。當(dāng)壓力大到一定的程度，水就會(huì)鉆進(jìn)電子設(shè)備。
哈佛也表示，沒(méi)有什么防水技術(shù)是完美的，雖然企業(yè)宣稱手機(jī)防水，但是從嚴(yán)格的意義上講，它們并不是真正的防水手機(jī)。
據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道稱，針對(duì)近日國(guó)內(nèi)一些用戶出現(xiàn)的iPhone XS系列手機(jī)進(jìn)水損壞的事情，他們向蘋(píng)果官方客服詢問(wèn)，得到的答復(fù)是如果手機(jī)浸液導(dǎo)致?lián)p壞，屬于意外原因造成損壞，不在蘋(píng)果的保修范圍內(nèi)。
此外， 蘋(píng)果官方客戶客服還強(qiáng)調(diào)，手機(jī)并不防水而是抗水，只能防濺水。如果是小水珠、小水滴濺到手機(jī)表面沒(méi)事，不是說(shuō)下大雨淋濕沒(méi)問(wèn)題。而且在設(shè)備使用過(guò)程中，不排除因磨損等原因?qū)е驴顾δ苁苡绊?，造成設(shè)備進(jìn)水，畢竟是電子設(shè)備，不建議去碰水。
至于官網(wǎng)描述的在1米深或2米深水下停留時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘，蘋(píng)果給出的說(shuō)法是，這個(gè)描述是指理論情況，是在控制實(shí)驗(yàn)條件情況下的抗水效果，“也不是說(shuō)實(shí)際達(dá)不到，對(duì)于消費(fèi)者的使用條件，我們無(wú)法預(yù)知”。
對(duì)此，有律師認(rèn)為，蘋(píng)果宣傳的效果，若經(jīng)過(guò)實(shí)際檢測(cè)確實(shí)沒(méi)辦法達(dá)到，那么宣傳內(nèi)容就是虛假的，涉嫌虛假?gòu)V告，同時(shí)“抗水特性”的描述容易誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)具有防水功能，涉嫌虛假宣傳。
